藏芒 Inner-Lights｜購買須知暨退換貨政策

感謝您選擇藏芒（Inner-Lights）。
每一把刀，皆由刀匠親手鍛造、研磨與製作。
我們相信，每件作品都承載著工藝、時間與心意，
也希望每位顧客在購買前，能充分了解商品特性、交易方式及相關權益。

下單購買商品或預約鍛刀體驗，即表示您已閱讀並同意本政策之內容。

壹、購買須知

➊ 手工製作特性

藏芒所有商品皆由刀匠手工製作，每件作品皆具有獨特性。
因鍛造、研磨、拋光等工藝，以及天然材料本身的特性，
每把刀具在尺寸、紋路、色澤及細節上皆可能略有不同，
此屬正常現象，並非商品瑕疵。

➋ 天然材料

若商品採用天然木材、鹿角或其他天然素材，
其木紋、色澤、礦物線及天然紋理皆無法完全相同。
商品照片主要作為款式、規格與工藝展示之參考，
實際收到之作品將因天然材料特性而有所差異。

➌ 大馬士革鋼紋路

大馬士革鋼之花紋源自鍛造過程中層層堆疊的鋼材結構，
每一把刀皆經刀匠手工製作，因此紋路皆不盡相同。
商品照片主要作為款式、規格與工藝展示之參考，
實際作品將以收到之商品為準。

❹ 碳鋼刀具特性

部分商品採用高碳鋼製作。
高碳鋼具有優異的鋒利度及切削性能，
但容易因濕氣、酸鹼性食材及使用環境產生氧化或色澤變化，
此屬材料正常特性，並非商品瑕疵。
建議每次使用後立即清潔、擦乾，並適量塗抹保養油保存。

➎ 商品尺寸與顏色

商品尺寸皆為人工測量，可能存在些微誤差。
商品照片可能因拍攝光線、螢幕設定或觀看裝置不同，
而與實際商品略有色差，請以實際收到之商品為準。

➏ 使用安全

刀具屬鋒利工具，請妥善保管，並放置於兒童無法取得之處。
請依正常用途使用，避免敲擊、撬動、拋擲或其他非設計用途，
以免造成人身危險或商品損壞。

貳、線上購物退換貨政策

➊ 七日猶豫期

依《消費者保護法》規定，於藏芒官方網站購買之現貨商品，
消費者享有商品到貨次日起七日猶豫期（※猶豫期並非試用期）
若欲辦理退貨，商品須保持全新、未使用狀態，
不得有切割、磨刀、上油、加工、修改、碰撞、氧化或其他足以影響再次販售之情形。

➋ 以下商品不適用七日猶豫期

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，以下商品不適用七日猶豫期：

• 客製化刀具
• 訂製刀具
• 客製雷射雕刻
• 客製刀鞘
• 修改刀柄、尺寸、鋼材或其他依消費者需求製作之商品
• 已使用之商品

如商品本身存在非人為瑕疵，仍請與我們聯繫，我們將協助處理。

➌ 商品瑕疵認定

若收到商品有以下情形，請於收貨後七日內與我們聯繫：

• 商品寄送錯誤。
• 非人為造成之損壞。
• 明顯製作瑕疵，影響正常使用。
• 運送過程造成之重大損傷。

建議收到商品後立即檢查，並保留開箱影片，以利後續確認。

❹ 以下情況不屬商品瑕疵

• 天然木材、牛角等天然素材之紋理、色澤或礦物線差異。
• 大馬士革鋼花紋差異。
• 手工製作過程中可能留下之細微研磨或加工痕跡，不影響商品外觀及正常使用。
• 碳鋼自然氧化或色澤變化。
• 商品尺寸些微誤差。
• 因拍攝光線或螢幕顯示造成之色差。
• 個人對刀型、重量、握感、外觀或使用習慣之主觀認知差異。

➎ 以下情況恕不接受退換貨

• 商品已有切割、磨刀、上油、加工、修改或其他足以影響再次販售之使用痕跡。
• 商品因人為因素造成損壞、摔落、缺角、鏽蝕或其他損傷。
• 商品或配件缺漏，影響商品完整性。
• 超過七日猶豫期提出申請。
• 客製化或訂製商品。

參、實體門市購買

藏芒門市屬實體交易，消費者可於現場親自檢視商品、詢問刀匠及服務人員後，再決定是否購買。
因此，依現行法令，實體門市購買之商品不適用七日猶豫期。
商品售出後，如非商品本身瑕疵，恕不接受退貨。
若商品經藏芒確認為非人為造成之瑕疵，我們將依實際情況提供維修、換貨或其他合理處理方式。

肆、鍛刀體驗預約政策

➊ 預約方式

鍛刀體驗採預約制。
完成預約並支付全額費用後，即視為預約成立，
我們將安排刀匠、保留體驗名額及準備相關材料。

➋ 改期規定

每筆預約可免費改期一次。

請於體驗日前七日提出申請。

第二次改期或未於期限內提出者，將依取消政策辦理。

➌ 取消政策

由於鍛刀體驗涉及人力安排、場地保留及材料準備，取消預約將依下列方式辦理：

• 體驗日前十四日（含）以上取消：全額退款。
• 體驗日前七日至十三日取消：扣除已產生之材料費及實際成本後退款。
• 體驗日前三日至六日取消：退還體驗費用 50%。
• 體驗日前兩日內取消、當日取消、未到場或無故缺席：恕不退款。

若已依預約內容完成客製材料準備、裁切或加工，相關材料費將不予退還。

❹ 遲到規定

請依照約定時間準時抵達。
遲到將影響體驗內容及其他學員權益。

• 若當天遲到，將依實際遲到時間每小時加收1,000元的費用
• 若於體驗開始後，超過3小時無故未到且無法聯繫者，將視同放棄本次活動，恕不退款

➎ 天災或不可抗力

如遇天災、政府公告停班停課或其他不可抗力因素，藏芒將協助延期或全額退款。
若因藏芒因素無法提供體驗，將全額退款或另行安排體驗日期。

➏ 安全規範

鍛刀體驗將接觸高溫設備、電動工具及鋒利刀具。
參加者應全程遵守現場安全規範及刀匠指示。
若因未遵守安全規範而導致自身或他人受傷、設備損壞或其他損失，應自行負擔相關責任。
藏芒保留終止體驗資格之權利，且恕不退費。

伍、售後服務

凡購買藏芒刀具，皆享有免費磨刀三次服務（不含因人為不當使用造成之嚴重損壞修復）。
如有刀柄保養、刀具維修、刀鞘修復或其他保養需求，歡迎與我們聯繫，
我們將依商品狀況提供專業建議及相關服務；部分項目可能酌收材料費或工本費。

陸、海外訂單政策

藏芒提供海外配送服務，惟各國對刀具之進口規範、海關查驗、關稅及相關法令皆有所不同。
下單前，請務必自行確認當地法律及進口規定。
若因當地法令限制、海關扣留、退運、沒收、課稅
或其他非藏芒可控制因素所產生之費用、損失或無法送達情形，均由訂購人自行負擔。

海外訂單之配送時間可能因海關查驗、物流安排或其他不可抗力因素而有所延誤，藏芒無法保證實際送達日期。
除商品本身經確認有非人為瑕疵或寄送錯誤外，海外訂單恕不接受因個人因素辦理退換貨。

柒、會員管理規範

為維護交易安全、保障所有顧客權益及提供良好的服務品質，藏芒得依個案情形管理會員資格及交易權益。
會員應妥善保管會員帳號及相關資訊，不得冒用他人身分、使用他人個人資料，
或將個人帳號、聯絡資訊提供第三人進行交易。如因上述情形所衍生之權益或爭議，由會員自行負責。

若有下列情形之一，藏芒得視情節採取限制會員權益、取消會員資格、拒絕接受後續訂單或終止交易關係等措施：

• 提供不實資料、冒用他人身分或以他人名義進行交易。
• 惡意下單、棄單、無故拒收商品或其他影響交易秩序之行為。
• 半年內因個人因素辦理退貨達三次以上。
• 半年內成立訂單後，無正當理由逾期未完成付款達三次以上，致商品庫存遭占用，影響其他顧客購買權益。
• 對藏芒工作人員有辱罵、威脅、騷擾、暴力或其他影響營業秩序之行為。
• 其他經藏芒合理判斷足以影響交易安全、營運秩序或損害其他顧客權益之情形。

藏芒得依個案情節採取下列措施：

• 暫停或終止會員資格。
• 取消會員優惠、VIP資格及其他會員權益。
• 拒絕接受後續訂單。
• 拒絕提供鍛刀體驗、客製化製作或其他服務。

捌、其他事項

本政策如有修訂，將公布於藏芒官方網站，修訂內容自公告日起生效。
如有任何疑問，歡迎透過官方 LINE、Instagram 或電子郵件與我們聯繫，我們將竭誠為您服務。